Política de envío

Bellu Shop

Políticas de la Tienda

Última actualización: Mayo 2025

1. Política de Envíos

En Bellu Shop nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y oportuna. Lee detenidamente nuestra política de envíos para conocer los tiempos, costos y condiciones aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda.

1.1 Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

1.2 Tiempos de entrega estimados

Envío estándar a Colombia: 10 a 25 días hábiles
Envío express internacional: 7 a 15 días hábiles (costo adicional)
Las grandes ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) pueden recibir su pedido en el rango menor estimado

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, festivos o situaciones de fuerza mayor.

1.3 Costos de envío

Envío gratuito en compras superiores a $70.000 COP
Envío estándar: $15.000 COP para compras menores
El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra

1.4 Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo en 3 días hábiles después de tu compra, contáctanos a contacto@bellushop.co.

1.5 Aduanas e impuestos de importación

Bellu Shop opera bajo el modelo de dropshipping, por lo que algunos productos pueden llegar desde el exterior. El cliente es responsable de los posibles impuestos de importación o tasas aduaneras que apliquen según la legislación colombiana. Bellu Shop no se hace responsable por demoras causadas por procesos de aduana.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada compra en Bellu Shop sea una experiencia positiva. A continuación encontrarás las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

2.1 Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones
El cliente asume los costos de envío de devolución
El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto devuelto

2.2 Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, tienes hasta 30 días calendario desde la entrega para reportarlo. Para gestionar tu caso:

Envíanos un correo a contacto@bellushop.co con el asunto: 'Producto defectuoso - Orden #[número]'
Adjunta fotos o video del producto mostrando el defecto o daño
Incluye tu nombre completo y número de orden

En estos casos, Bellu Shop cubrirá los costos de envío de devolución y te ofrecerá reemplazo del producto o reembolso completo según tu preferencia.

2.3 Productos NO sujetos a devolución

Productos de higiene personal (ropa interior, accesorios de salud) que hayan sido usados
Productos personalizados o hechos a medida
Productos que hayan sido alterados, modificados o dañados por el cliente
Artículos en promoción marcados como 'venta final'

2.4 Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad financiera:

Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles
PSE / transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
Billeteras digitales (Nequi, Daviplata): 1 a 3 días hábiles

3. Política de Privacidad y Protección de Datos

En Bellu Shop respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

3.1 Información que recopilamos

Datos de identificación: nombre completo, número de cédula (cuando aplique)
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono
Datos de envío: dirección de entrega, ciudad, departamento, código postal
Datos de pago: procesados de forma segura por plataformas certificadas (nunca almacenamos datos de tarjetas)
Datos de navegación: cookies y datos de comportamiento en la tienda (con tu consentimiento)

3.2 Uso de la información

Utilizamos tu información personal exclusivamente para:

Procesar y entregar tus pedidos
Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones de envío
Brindarte atención al cliente y soporte postventa
Enviarte comunicaciones comerciales y promociones (solo si das tu consentimiento)
Cumplir obligaciones legales y tributarias

3.3 Compartir información con terceros

Bellu Shop no vende ni alquila tu información personal. Solo compartimos datos con:

Operadores logísticos y proveedores de envío para gestionar la entrega de tu pedido
Plataformas de pago (Wompi, PayU, MercadoPago) para procesar transacciones
Proveedores de dropshipping necesarios para el despacho del producto
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

3.4 Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de tus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos

Para ejercer tus derechos, escríbenos a: contacto@bellushop.co con el asunto 'Derechos ARCO'.

3.5 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestra tienda usa protocolo SSL/HTTPS y cumple con los estándares de seguridad de Shopify.

4. Términos y Condiciones de Uso

Al realizar una compra en Bellu Shop, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier transacción.

4.1 Sobre los productos

Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente en color o diseño según el monitor utilizado
Nos esforzamos por mantener la información del inventario actualizada; en caso de que un producto no esté disponible, te notificaremos de inmediato
Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica

4.2 Proceso de compra y pago

Para comprar en Bellu Shop debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito Visa y Mastercard, PSE, Nequi, Daviplata y contraentrega (en ciudades seleccionadas)
Bellu Shop se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o que no cumplan los términos de pago

4.3 Limitación de responsabilidad

Bellu Shop no será responsable por:

Retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, problemas de aduana u otras causas de fuerza mayor
Daños indirectos, pérdida de ingresos o perjuicios consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos
Uso inadecuado de los productos por parte del comprador

4.4 Propiedad intelectual

Todo el contenido de Bellu Shop (nombre, logo, imágenes, textos y diseño) está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de Bellu Shop.

4.5 Modificaciones

Bellu Shop se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra tienda con la fecha de actualización. El uso continuo de la tienda después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

5. Política de Garantía

Todos los productos vendidos en Bellu Shop cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

5.1 Cobertura de garantía

Garantía mínima legal: 1 año para productos nuevos con defectos de fabricación
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales bajo uso normal del producto
No cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones o desgaste normal

5.2 Cómo hacer válida la garantía

Para hacer válida tu garantía, contáctanos dentro del período cubierto a través de:

Correo: contacto@bellushop.co con asunto 'Garantía - Orden #[número]'
WhatsApp: Número disponible en nuestra tienda online

Deberás presentar el comprobante de compra y describir el defecto detectado con fotos o video de apoyo.

6. Atención al Cliente y Contacto

Estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@bellushop.co
WhatsApp: Disponible en nuestra tienda
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles

Para quejas y reclamos formales, también puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.